Información legal

Términos y Condiciones

Versión 2026-11-01 · Vigente desde el 1 de noviembre de 2026

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso del sitio web de mija y las compras que realices en él. Se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (modificada por la Ley N° 21.719) y las demás normas chilenas aplicables. Ninguna cláusula de estos Términos limita los derechos irrenunciables que la ley te otorga como consumidor.

Puedes descargar o imprimir estos Términos en cualquier momento desde esta página. Antes de cada compra te pediremos aceptarlos expresamente y quedará registro de la versión que aceptaste.

1. Quiénes somos

El sitio y la tienda son operados por:

• Razón social:
• RUT:
• Domicilio:
• Representante legal:
• Correo de atención:
• Teléfono / WhatsApp:

En estos Términos nos referimos a nosotros como "mija".

2. Quién puede comprar

Para comprar o crear una cuenta debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si eres menor de edad, pide a tu padre, madre o tutor que realice la compra.

3. Tu cuenta

Crear una cuenta es voluntario: puedes comprar como invitado. La cuenta te permite guardar direcciones, revisar tus pedidos y, si lo autorizas, recibir promociones exclusivas.

• Debes entregar datos verdaderos y mantenerlos actualizados. Puedes corregirlos en Mi cuenta.
• Tu contraseña es personal. Guárdala en secreto y avísanos si sospechas un uso no autorizado. Nunca te pediremos tu contraseña por correo, teléfono o redes sociales.
• Podemos suspender una cuenta usada para fraudes, suplantación de identidad o actividades ilícitas, informándote el motivo.
• Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde Mi cuenta → Privacidad. Los datos de tus compras se conservarán solo por los plazos que exige la ley (ver la Política de Privacidad).

4. Productos, fotos y stock

• Vendemos café de especialidad tostado en Chile y accesorios para prepararlo. Cada café indica su origen, proceso, variedad, puntaje SCA y, cuando corresponde, la fecha de tueste del lote disponible.
• Las notas de cata describen el perfil del café y pueden percibirse distinto según la preparación, el agua y el gusto de cada persona.
• Las fotos son referenciales; los colores pueden variar según tu pantalla. Las características relevantes de cada producto se informan en su ficha.
• El stock es limitado porque tostamos por lotes. Cuando un café se agota, mostramos la fecha estimada de la próxima tostada. Solo reservamos productos cuando inicias el pago (ver punto 6).

5. Precios y medios de pago

• Los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. El costo de despacho se informa por separado antes de pagar, según la comuna de destino.
• Aceptamos pagos mediante Webpay Plus (Transbank: tarjetas de débito, crédito y prepago) y Mercado Pago. El pago se procesa en la plataforma segura de cada proveedor: mija no recibe, ve ni almacena los datos de tu tarjeta.
• El precio que pagas es el informado en el resumen de compra al momento de pagar. Si por un error evidente de digitación un precio publicado es manifiestamente desproporcionado, te contactaremos para ofrecerte el precio correcto o anular la compra con devolución íntegra de lo pagado.
• Emitiremos la boleta o factura electrónica correspondiente a cada compra.

6. Cómo se completa una compra

1. Eliges productos, ingresas tus datos y dirección, y revisas el resumen con el desglose de precios, descuentos, envío y total.
2. Aceptas estos Términos y declaras haber leído la Política de Privacidad.
3. Al pasar al pago, reservamos los productos por hasta 30 minutos. Si el pago no se completa en ese plazo, la reserva se libera.
4. La compra queda confirmada cuando el medio de pago aprueba la transacción. Te enviaremos por correo la confirmación con el detalle del pedido, conforme al artículo 12 A de la Ley N° 19.496.

Si el pago es rechazado o lo anulas, no se realiza ningún cargo. Si recibimos un pago cuando el producto ya no está disponible, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o devolver el total pagado.

7. Promociones y códigos de descuento

• Cada promoción informa sus condiciones, su vigencia y, cuando corresponda, el stock disponible o el número de usos.
• 10% en la 2da unidad de café: al llevar dos o más bolsas de café en un mismo pedido, se descuenta un 10% del precio de una de ellas (la segunda de mayor precio). Aplica a una unidad por pedido y no a accesorios.
• Los códigos de descuento son de uso personal, no son canjeables por dinero y, salvo que se indique lo contrario, no son acumulables entre sí. Algunos son exclusivos para clientes con cuenta o para la primera compra.

8. Despacho con Blue Express

• Despachamos a todo Chile continental mediante Blue Express. El costo se calcula según la región de destino y el peso del pedido, y se muestra antes de pagar.
• Preparamos tu pedido dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación del pago. Desde ahí, los plazos de entrega dependen de Blue Express y de la comuna de destino; te enviaremos el número de seguimiento cuando tu pedido salga.
• Revisa que tu dirección esté completa y correcta. Si un envío no puede entregarse por datos erróneos o ausencia reiterada, coordinaremos contigo un nuevo despacho, cuyo costo podría ser de tu cargo.
• Al recibir, revisa el estado del paquete. Si llega dañado o incompleto, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes con fotos, para gestionar la solución sin perjuicio de tus derechos de garantía.

9. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, puedes retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin expresar motivo.

• Para ejercerlo, escríbenos a indicando tu número de pedido. Te indicaremos cómo devolver el producto.
• Debes devolver el producto sin uso y en buen estado, con sus embalajes originales, etiquetas y accesorios. Por tratarse de un alimento, el café debe devolverse con su bolsa cerrada y sellada.
• Te devolveremos lo pagado, sin retener gastos, lo antes posible y en cualquier caso dentro de los 45 días siguientes a tu comunicación de retracto, por el mismo medio de pago utilizado.

10. Garantía legal y cambios

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de los artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496. Si un producto presenta fallas o defectos, no corresponde a lo informado o no es apto para su uso, dentro de los 6 meses siguientes a su recepción puedes elegir entre su reparación, su cambio o la devolución del dinero pagado.

Para el café, esto incluye bolsas dañadas, mal selladas, contaminadas o con un café distinto al comprado. Escríbenos con tu número de pedido y fotos del producto. Cuando la garantía corresponda, mija asumirá los costos de envío del cambio o devolución.

11. Comunicaciones comerciales

Solo te enviaremos correos promocionales si lo autorizas expresamente al crear tu cuenta o al comprar. Cada correo incluirá un enlace para dejar de recibirlos y, una vez que lo solicites, no te enviaremos más (artículo 28 B de la Ley N° 19.496). Los correos sobre tus pedidos y tu cuenta no son publicitarios y se envían siempre.

12. Datos personales

Tratamos tus datos personales según nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley N° 19.628 modificada por la Ley N° 21.719. Ahí encontrarás qué datos usamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo ejercer tus derechos.

13. Propiedad intelectual

La marca mija, sus logos, ilustraciones, fotografías, videos y textos son de propiedad de mija o se usan con autorización. No pueden reproducirse ni usarse con fines comerciales sin nuestro permiso escrito.

14. Responsabilidad

Trabajamos para que el sitio funcione de forma continua y segura, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento o causas ajenas a nosotros. mija responde conforme a la ley por los productos que vende y por la información que publica. No respondemos por daños derivados del uso indebido de tu cuenta por haber compartido tu contraseña, ni por hechos de fuerza mayor o caso fortuito.

15. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. La nueva versión se publicará en esta página con su fecha. Las compras se rigen por la versión que aceptaste al comprar. Si tienes cuenta, te avisaremos por correo de los cambios relevantes.

16. Ley aplicable y reclamos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Si tienes un problema, escríbenos primero a : queremos resolverlo. También puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o ejercer tus acciones ante el Juzgado de Policía Local de tu domicilio, conforme al artículo 50 A de la Ley N° 19.496. Los reclamos sobre datos personales pueden presentarse ante la Agencia de Protección de Datos Personales.